Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : 18/03/2026

1.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur emballage d'origine, intact et non endommagé
  • Être dans un état neuf, non portés et non abîmés
  • Être accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et certificats d'authenticité le cas échéant
  • Les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut


1.3 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@gioiellidijo.com dans les 14 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
  3. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
  4. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée, en recommandé avec suivi

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

1.5 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

1.6 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, veuillez procéder à un retour puis passer une nouvelle commande.